Em um cenário corporativo cada vez mais competitivo, compreender a satisfação do cliente é fundamental para garantir crescimento sustentável e é aí que a IA Rcom revoluciona experiência com Cliente. O Net Promoter Score (NPS) tornou-se a métrica mais reconhecida no mundo para mensurar lealdade e prever retenção de clientes. No entanto, a forma tradicional de coleta e análise ainda é limitada por pesquisas manuais, lentas e muitas vezes subjetivas.
A UC – Comunicação Unificada da RCOM Telecom transforma esse processo. Com Inteligência Artificial (IA RCOM), a plataforma automatiza a geração do NPS, interpreta o sentimento dos clientes e converte informações em insights estratégicos para gestores e equipes de atendimento.
O que é NPS e por que ele é estratégico?
O Net Promoter Score organiza os clientes em três grupos:
- Promotores: entusiastas que recomendam a empresa, produto ou serviço;
- Neutros: satisfeitos, mas sem envolvimento ativo;
- Detratores: insatisfeitos, com potencial de prejudicar a reputação.
A pontuação vai de -100 a 100, e empresas que monitoram essa métrica de forma constante conseguem:
- Reduzir o churn, identificando riscos de insatisfação;
- Melhorar processos de atendimento, produtos e serviços;
- Apoiar decisões estratégicas com base em dados confiáveis.
Na UC – Comunicação Unificada, a IA RCOM não apenas calcula o NPS, mas contextualiza cada interação, permitindo ajustes mais precisos na experiência do cliente.
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Como a UC – Comunicação Unificada utiliza IA RCOM no NPS
A plataforma aplica tecnologias de processamento de linguagem natural (NLP), machine learning e análise de sentimentos, transformando interações em dados valiosos:
- Transcrição automática de chamadas: cada conversa é registrada em tempo real, dessa maneira eliminando falhas de anotações manuais;
- Análise de sentimentos e emoções: a IA RCOM reconhece sinais de satisfação, frustração ou insegurança, então gerando métricas de engajamento;
- Classificação e cálculo automático do NPS: respostas coletadas em ligações, chats ou WhatsApp são categorizadas e traduzidas em NPS instantâneo;
- Relatórios inteligentes: gestores recebem insights por tipo de atendimento, produto ou período, apoiando ações proativas.
Benefícios técnicos da geração de NPS por IA
- Automatização completa, reduzindo falhas humanas e custos;
- Monitoramento em tempo real, com alerta de problemas antes que impactem a reputação;
- Insights acionáveis, surpreendentemente unindo NPS e análise de sentimentos para ajustes precisos;
- Integração com CRM e sistemas internos, assim permitindo mapear toda a jornada do cliente;
- Segurança e confiabilidade, com dados processados na nuvem e protegidos por criptografia SSL.
Boas práticas para potencializar resultados
Para extrair o máximo valor da UC – Comunicação Unificada, recomenda-se:
- Ativar alertas automáticos para quedas no NPS;
- Integrar dashboards ao CRM;
- Monitorar tendências por segmento;
- Revisar scripts de atendimento e treinamentos com base nos insights;
- Atualizar periodicamente os parâmetros de análise da IA.
RCOM Telecom: tecnologia e experiência a serviço da satisfação
Com mais de 25 anos de atuação no mercado de telecomunicações, a RCOM Telecom alia tecnologia a um atendimento humanizado. A UC – Comunicação Unificada não é apenas uma ferramenta digital, mas uma solução completa que conecta eficiência operacional à percepção real do cliente.
Ao automatizar o NPS com Inteligência Artificial, certamente sua empresa transforma dados em decisões estratégicas, amplia a fidelização e eleva a experiência do cliente a outro patamar, tudo isso porque a IA Rcom revoluciona experiência com Cliente.
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